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松下空调维修收费乱 打个电线元

  7月下旬,张大爷家的松下空调坏了,用遥控器操作,有时候不够灵敏。7月27日,张大爷联系松下电器的客服热线,预约维修。次日,一位维修人员上门进行维修。据张大爷描述,维修人员听了他的介绍后,拆下空调主板,从主板上卸下两个零件,维修人员自带了一块主板,他从这块主板上卸下两个相同的零件,安在空调上,又把原来空调上的零件安在自带的主板上。随后工作人员又为空调充氟。

  最后工作人员共收取570元的维修费,并开具维修作业单。维修人员离开后,张大爷觉得不对劲,他认为从空调上拆下来的零件如果坏了,维修人员应该事先跟他打招呼才能换件,而且换下来的零件不应该安在另一个主板上。于是他根据维修单上的电话打到维修中心反映此事。很快之前的维修人员又来到张大爷家,退还给他170元钱,并将维修单上的价格改成了总计400元。张大爷询问维修费的具体项目,对方没有给出答案就离开了。

  张大爷觉得这钱花得不明白,于是不断给松下客服打电话,但是对方一直以向领导反映为由,没有给他具体答复。

  8月3日,张大爷向记者出示了当初维修人员开具的维修作业单。维修单位是沈阳市铁金家电制冷维修中心,在用户意见一栏有具体的维修费费用,其中原件费是470+100元,费用合计是570元。而后又将这两个项目用笔划掉,原件费没有补充,费用合计一栏变成了400元。到底这400元是咋来的呢?

  张大爷再次给客服打电线号接线员接听了电话并表示,他们已经把这件事反映给上级领导,他们会联系沈阳当地的维修单位,给出答复。

  记者接到沈阳市铁金家电制冷维修中心一位吴姓工作人员的电话,对方表示可以解释一下情况,但随后又以要接听其他电线日,张大爷给记者打来电话,松下维修部门已经派人给他送回400元钱,并表示,当初给张大爷修空调的维修工人已经被辞退,其他并没有多做解释。

  本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示,消费者有知情权,厂家有义务向消费者说明维修费用明细,而且在维修过程中,维修人员应该向消费者讲明,机器出现故障的原因,应该怎样维修,需要更换哪些零部件,在得到消费者同意的情况下才能更换零件。该维修人员在维修时,没有向消费者询问是否要更换零部件,显然是有意隐瞒。

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