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三星变频洗衣机频出故障 修一次要800元

  近日,来自北京的杨先生反映,称自从2004年购买了一台三星洗衣机后,自己就没有消停过。洗衣机的电路板频繁出错,让他十分心烦,更令他郁闷的是,三星售后告诉他,每修一次就得花800元。

  2004年,肖先生购买了一台价为3000元的三星变频洗衣机,两年后,洗衣机出现异常,按键程序失灵。杨先生告诉记者,“这款洗衣机当时打特价,推销员介绍这款质量特别好,我便不假思索的买下来了,现在看来,情况恰好相反。”

  杨先生很快与三星售后联系,维修人员检测后发现电路板坏了,告知杨先生需要更换,维修费用800元,高额的维修费令杨先生很吃惊,“维修要花800元,再加点钱可以再买一台新洗衣机了。”虽然觉得贵,杨先生还是决定维修,“如果不修,3000元就等于成了废铁。”

  “今年初,洗衣机又出问题了。”杨先生说,经检测还是电路板出现故障,需支付800元维修费,而且对方称保修期仅一个月。“这分明是产品质量不过关,同一地方屡次出现问题,消费者不能总是为 次货 产品买单?”他希望三星公司能够正视消费者投诉,给他一个满意答复。

  记者联系三星电子全国售后服务中心,该中心1810号客服表示,“消费者的洗衣机已经过了 三包 保修期,更换电路板需要自己支付相关费用。”并称800元的维修价格由电路板价格、上门费、维修费三部分组成,严格按照国家“三包”规定执行,是合理的。

  随后,三星电子1904号客服给栏目组来电称,他们已经联系上消费者,协商上门维修,并且降低了费用,只收400元即可。但同时也强调,“免费维修时是不可能的,企业不可能全额买单”。

  对于这样的协商结果,杨先生并不满意,希望三星公司能够免费维修,“这是三星产品质量的问题,我不想重复买单”。

  网上搜索发现,消费者质疑三星洗衣机的帖子不在少数。对此,记者咨询了长沙市工商局消费者委员会,一工作人员表示,消费者的质疑一方面说明消费者关注三星这个品牌,另一方面可能是没有处理好因产品质量引发的纠纷,导致了消费者的抱怨。

  他建议三星公司应重视和妥善处理消费者的投诉,每个产品都会有一定的故障率,把故障产品处理好,才能消除消费者心中的怨气,才能提高品牌的美誉度和忠诚度。

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